Сотовые телефоны (при этом обладающий оборудованием беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями) относятся к группе технически сложных товаров.
Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 - 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Однако, телефоны обладающие кнопками и не имеющие сенсорного экрана, возможно обменять или возвратить в течение 14 дней.
Если Вам отказали в возврате, со ссылкой, что это технически сложный товар, обращайтесь, вернем деньги.